Dernière mise à jour le : 17 juillet 2023
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Il est donc très important que le client informe BubblyDoo des erreurs de personnalisation dès que possible.
S'il s'avère que l'article livré présente des défauts ou des erreurs, le client doit déposer une plainte à ce sujet dans un délai raisonnable.
Les plaintes peuvent être déposées par courrier électronique à l'adresse hello@bubbly-doo.com.
Les couleurs, les coiffures, les couleurs de peau, etc. peuvent être différentes à l'écran de ce qu'elles sont en réalité à l'impression. Les écrans étant tous calibrés différemment, cela ne peut être considéré comme une erreur et, par conséquent, ne peut servir de base à une plainte.
Les différences de spécifications peuvent servir de base à une plainte.
S'il est confirmé que BubblyDoo peut être tenu pour responsable, BubblyDoo s'efforcera de trouver une solution dans les plus brefs délais.
Les plaintes peuvent être déposées pour une durée maximale de deux ans (dans l'UE, cette durée est fixée par la législation européenne sur la protection des consommateurs) ou pour une durée plus longue en fonction de la législation en vigueur dans votre juridiction.
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En cas d'erreur de la part de BubblyDoo, le client a droit à une résolution. Plusieurs résolutions sont possibles, notamment
Lorsque l'erreur est mineure, BubblyDoo peut proposer les résolutions suivantes, qui peuvent être rejetées par le client :
BubblyDoo peut proposer une résolution lorsqu'il détecte lui-même une erreur.
Le client doit signaler une erreur dans les deux mois suivant sa détection pour avoir droit à une résolution.
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